INFORMACIÓ IMPORTANT PER ALS NOSTRES CLIENTS

Davant de la situació excepcional en que ens trobem degut a la crisi sanitària causada pel COVID-19 i les restriccions de mobilitat establertes pels diferents països, a Brava Hoteles hem emprès un conjunt d’accions per flexibilitzar les condicions de reserva i garantir la seguretat durant l’estada per a tots els nostres clients així com per al nostre personal i col·laboradors.

A continuació podrà trobar els detalls relatius a les mesures que s’han establert, esperant que siguin de la seva utilitat i resolguin els dubtes que pugui tenir. Volem recordar-li que estem a la seva completa disposició a través del nostre correu electrònic info@bravahoteles.com i dels nostres serveis d’atenció telefònica. Li preguem tanmateix que disculpi les possibles afectacions en els temps d’espera que pugui experimentar degut a l’alt volum de sol·licituds rebudes.

Darrerament, volem informar-lo de que la normal activitat dels nostres hotels por veure’s afectada per les mesures esmentades i és possible que les instal·lacions i serveis disponibles durant la seva estada difereixin d’aquells descrits a les nostres pàgines web. La realització de la seva reserva, per tant, comportarà l’acceptació d’aquestes condicions.

Moltes gràcies per la seva comprensió i, si us plau, no dubti a contactar amb nosaltres si hi ha res que puguem fer per vostè.

POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ FLEXIBLE

A Brava Hoteles entenem que senti certa incertesa en el moment de planificar el seu viatge i amb l’objectiu d’oferir-li la màxima comoditat en la gestió de la seva reserva, hem flexibilitzat la nostra política de cancel·lació, oferint la possibilitat de realitzar sense càrrec la modificació (subjecta a disponibilitat de l’establiment) o cancel·lació de totes aquelles reserves amb data d’arribada fins el proper 8 de juliol de 2020.

A més, totes les noves reserves ofereixen la possibilitat de realitzar la cancel·lació gratuïta fins a 24h abans de l’arribada a l’hotel. Faci la seva reserva sense compromís.

Eden Roc Hotel Covid Información

INFORMACIÓ SOBRE LES MESURES DE PREVENCIÓ, SEGURETAT I HIGIENE EN LA NOVA NORMALITAT DEL SECTOR HOTELER

 

A Brava Hoteles, la nostra prioritat més gran ha estat sempre garantir el benestar i la seguretat dels nostres clients, així com del nostre personal i col·laboradors, revisant i millorant contínuament els nostres protocols operatius i de prevenció per complir amb els més alts estàndards, excedint en tots els casos les exigències i recomanacions de les autoritats competents.

Per això, hem decidit aprofitar l’oportunitat que ens ofereix el tancament temporal de les nostres instal·lacions per establir nous protocols que ens permetin millorar la seguretat, prestant una especial atenció a la correcta formació de cadascun dels nostres treballadors. El nostre compromís és garantir l’aplicació dels protocols que ofereixin als nostres clients la tranquil·litat de saber que tots els riscos han estat avaluats i s’han dut a terme les accions oportunes per evitar-los.

D’aquesta manera, s’han afegit més de 20 procediments addicionals que ofereixen les pautes a seguir en la nova normalitat del sector hoteler i que seran d’aplicació a tots els departaments dels nostres hotels: recepció, servei de neteja, restaurant i bar, cuina i àrees de producció o manipulació d’aliments, recepció de mercaderies i magatzem, serveis tècnics, transport i oficines.

Sabem que la correcta aplicació d’aquests nous procediments dependrà de l’acompliment de cadascun dels professionals que formen Brava Hoteles i per aquest motiu hem desenvolupat un exhaustiu programa de formació específic per al nostre personal que permetrà oferir a cada treballador un coneixement complet i detallat de les seves competències, responsabilitats i obligacions davant dels reptes que la indústria hotelera ha d’enfrontar.

A més, es durà a terme una supervisió curosa de l’estat de salut de tots els treballadors, realitzant el mesurament de temperatura en el moment d’accés al lloc de feina i posant a disposició del treballador tots els equips i mitjans de protecció necessaris.

SERVEI DE NETEJA

 

Les nostres habitacions han estat sempre llocs segurs per als nostres clients, complint amb els més alts estàndards d’higiene. Als nostres exigents protocols de neteja i desinfecció, duts a terme amb productes químics d’ús professional de la més alta qualitat i certificats, hem afegit noves mesures orientades a minimitzar riscos i facilitar la feina dels nostres equips.

Aquestes mesures inclouen la retirada de tots aquells elements no indispensables de les habitacions que puguin representar un risc degut a la seva manipulació, com màquines de cafè o revistes. També es redueixen les cortesies d’higiene personal, que presentaran aquelles essencials, donant l’oportunitat als nostres clients de sol·licitar aquelles altres que puguin necessitar, com un raspall de dents, una pinta o un kit d’afaitat.

covid información

Durant el procediment de neteja el personal farà ús obligatori de l’equip de protecció individual, que ha estat millorat per a que els nostres treballadors puguin operar amb les més altes garanties de seguretat. Millorant les pràctiques ja establertes, a cada habitació es continuaran fent servir baietes de quatre colors per la neteja diferenciada de vidres, superfícies, lavabos i vàter, que seran d’ús únic i es substituiran per a la neteja de cada habitació. El nostre personal treballarà amb dos carretons de manera que no pugui existir el contacte entre el material retirat de les habitacions i el material net. A més de l’habitual desinfecció amb producte bactericida, fungicida i virucida dels elements com telèfon, comandament a distància de televisió, poms, tiradors o interruptors, es realitzarà també una desinfecció completa de totes les superfícies, incloent portes, parets i cortines, després que el client hagi deixat l’habitació.

Es donarà una atenció especial i es dedicarà un equip especialitzat a aquelles habitacions de clients amb símptomes sospitosos o casos confirmats de coronavirus, fent un seguiment exhaustiu de l0estat de salut del client. En cas de que aquests no puguin ser traslladats a centres de salut, hem designat àrees específiques a cadascun dels nostres hotels que asseguren el distanciament i on es seguiran mesures estrictes de seguretat que inclouen l’augment en la freqüència dels procediments de desinfecció.

RECEPCIÓ

 

Els nostres mostradors de recepció són alguns dels espais que experimentaran els canvis més importants per adaptar-se a les noves necessitats del sector hoteler. Entre elles, les noves mesures incorporen la limitació d’ocupació dels nostres hotels, la introducció de nous procediments de registre que redueixin o evitin l’entrega i manipulació de documents en la major mesura possible, el mesurament de temperatura dels nostres clients a l’arribada a l’hotel, la instal·lació de pantalles protectores als mostradors, el respecte de les distàncies de seguretat i l’ús obligatori dels equips de protecció individual entre els treballadors, la desinfecció del material i les estacions de treball al final de cada torn i l’ús de sistemes de comunicació virtual amb els nostres clients per minimitzar el contacte personal. Tant a la recepció com en altres espais comuns de l’hotel, hi haurà present un dispensador de solució hidroalcohòlica per a la desinfecció de mans.

BAR Y RESTAURANT

 

El nostre compromís és que els nostres clients es sentin segurs quan facin ús de les nostres instal·lacions. Per això els nostres bars i restaurants comptaran amb un conjunt de mesures excepcionals que inclouen l’obligació de desinfectar-se les mans amb solució hidroalcohòlica a l’accés al restaurant, la reducció de l’aforament màxim i l’augment de la separació entre taules, fent a la vegada una assignació coherent amb el volum d’ocupació i que permeti el major distanciament entre clients, l’ús d’estovalles d’un sol ús i la desinfecció de la superfície i les cadires amb producte bactericida, fungicida i virucida d’ús alimentari després de cada servei. També es faran canvis en la presentació de la nostra oferta gastronòmica, que comptarà amb mes productes envasats individualment. Tot el nostre personal de bar, restaurant i cuina farà ús obligatori de l’equip de protecció individual i seguirà de forma estricta el procediments de distanciament.

 

 

PISCINES

 

Per garantir la seguretat, es limitarà la capacitat de les nostres piscines i s’augmentarà la distància entre gandules per assegurar un correcte distanciament. Els protocols de desinfecció i manteniment de les piscines així com els mecanismes de control de qualitat de l’aigua han estat revisats i garanteixen la més alta protecció per la salut dels nostres clients, incloent els nous riscos de la situació actual.

GRÀCIES PER LA SEVA CONFIANÇA

 

Tot el que ha estat exposat és una part del conjunt d’actuacions que s’han portat a terme davant de la situació en la que ens trobem, però hi ha moltes més que inclouen a proveïdors, transportistes i altres col·laboradors a qui requerim les màximes garanties i amb qui col·laborem i treballem dia a dia per aconseguir l’èxit comú en aquesta lluita.

Des de Brava Hoteles esperem que tots els esforços que estem fent els donin la confiança de que les seves futures estades seran segures i podran gaudir sense preocupacions de les nostres fantàstiques destinacions turístiques. Per la nostra part, seguirem treballant amb el mateix entusiasme i dedicació per oferir-los el nostre millor servei; estem impacients per poder atendre’ls.

¡Fins aviat!